gemeinsam füreinander

Wir gehen grundsätzlich davon aus, dass unsere Kundinnen und Kunden bereits einen Mund-Nasen-Schutz (MNS) besitzen. Sollte vorerst nach Wiedereinführung der MNS-Pflicht ein Kunde den MNS vergessen, stellen wir gerne auf Nachfrage MNS kostenfrei zu Verfügung. Darüber hinaus bieten wir weiterhin MNS zum Selbstkostenpreis in unserem Sortiment an, wie auch der Mitbewerb.

Das ist ein Beschluss der österreichischen Bundesregierung, um das Risiko der Weiterverbreitung des Virus durch die Atemluft zu reduzieren. Der Mund-Nasen-Schutz soll das Risiko, einer Ansteckung durch Anhusten/ Anniesen verringern. Der Mund-Nasen-Schutz ist eine zusätzliche Maßnahme, der empfohlene Abstand und die bekannten Hygienemaßnahmen müssen unbedingt weiter eingehalten werden.

Ja, wir haben in allen Filialen MNS im Sortiment.

Die Bundesregierung hat darauf hingewiesen, dass der MNS nach Hause genommen und bei Bedarf mehrfach getragen werden kann. Unsere Kunden können auch von zuhause mitgenommene bzw. selbst produzierten Mund-Nasen-Schutz für ihren Einkauf verwenden – die Verwendung von selbst hergestelltem Schutz aus Stoff, etwa aus Tüchern und Schals, ist auch zulässig.

Wir gehen grundsätzlich davon aus, dass unsere Kundinnen und Kunden bereits einen Mund-Nasen-Schutz (MNS) besitzen. Sollte in den ersten Tagen nach Wiedereinführung der MNS-Pflicht der eine oder andere Kunde den MNS vergessen, stellen wir gerne einen MNS kostenfrei zu Verfügung. Darüber hinaus bieten wir weiterhin MNS zum Selbstkostenpreis in unserem Sortiment an, wie auch der Mitbewerb.
Es braucht sich aber niemand Sorgen zu machen, unsere Kunden können auch von zuhause mitgenommene bzw. selbst produzierten Mund-Nasen-Schutz für ihren Einkauf verwenden – die Verwendung von selbst hergestelltem Schutz aus Stoff, etwa aus Tüchern und Schals, ist auch zulässig. Wir werden niemanden wegweisen, so lange Mund und Nase in der Filiale bedeckt sind.

MNS kann mittlerweile nicht nur bei Supermärkten, sondern auch bei anderen Anbietern erworben werden. Auch die Verwendung von selbst hergestelltem Schutz aus Stoff, etwa aus Tüchern und Schals, ist auch zulässig.

Von der Bundesregierung wurde kommuniziert, dass beim Einkaufen ein Mund- und Nasenschutz getragen werden muss. Kleinkinder unter einem Jahr sollen keinen Schutz tragen. Auch für Kinder ist ein Schutz des Mundes und der Nase empfohlen, allerdings nur, wenn dieser toleriert wird. Größere Kinder können spielerisch an den MNS gewöhnt werden und diesen unter Aufsicht tragen bis sie damit umgehen können. Sollten kleine Kinder den Schutz nicht tolerieren, z.B. durch ständiges ins Gesicht greifen, rät das Gesundheitsministerium davon ab. Die Pflicht zum Tragen der mechanischen Schutzvorrichtung gilt nicht für Kinder bis zum vollendeten sechsten Lebensjahr.

Der Beschluss der österreichischen Bundesregierung, die Kunden während des Einkaufs zum Tragen von Mund- und Nasen Schutz zu verpflichten, ist ein weiterer Beitrag, die Ausbreitung des Virus zu reduzieren. In Kombination mit allen anderen Maßnahmen wie Abstand halten und den bekannten Hygieneempfehlungen soll diese Maßnahme den Schutz dagegen erhöhen.

Wichtig zu wissen: Mund-Nasen Schutz alleine stellt noch keinen voll wirksamen Schutz gegen Viren oder Bakterien, die über die Luft übertragen werden, dar. Aber er bildet eine weitere wichtige Barriere und verringert das Risiko der Weiterverbreitung des Virus durch „Spritzer/Tröpfchen“ von Niesen oder Husten.

Die Bundesregierung hat erneut ein verpflichtendes Tragen eines Mund-Nasen-schutzes für KundInnen und MitarbeiterInnen in allen Supermärkten erlassen. Das gilt auch österreichweit für all unsere Filialen. Bitte bleiben Sie zudem weiterhin achtsam und halten Sie Abstand. So können wir uns gegenseitig schützen.

Die Bundesregierung hat erneut ein verpflichtendes Tragen eines Mund-Nasen-schutzes für KundInnen und MitarbeiterInnen in allen Supermärkten erlassen. Das gilt auch österreichweit für all unsere Filialen. Bitte bleiben Sie zudem weiterhin achtsam und halten Sie Abstand. So können wir uns gegenseitig schützen.

Ja, Sie können weiterhin einkaufen gehen. Auch in den kommenden Wochen können Sie immer auf uns zählen. Wir sind vorbereitet und stellen sicher, dass Sie weiterhin mit allen Lebensmitteln versorgt werden können.

Ja, deshalb bitte keine Hamsterkäufe! Wir sind auf die verstärkte Nachfrage vorbereitet, wir haben Anlieferungen verstärkt und unsere Filialen gut bestückt. Sollten Regale leer sein, liegt das nicht daran, dass keine Produkte mehr verfügbar sind, sondern daran, dass die Kolleginnen und Kollegen in den Filialen durch den hohen Kundenandrang nicht immer rasch genug nachschlichten können. Aber auch an den Regalen arbeiten die Kolleginnen und Kollegen mit äußerstem Einsatz, um solche Situationen so gut es geht zu vermeiden.

Momentan gibt es keine Schwierigkeiten, alle Produkte in unseren Filialen zu erhalten. Wir sind auch bei hoher Nachfrage bemüht Engpässe zu vermeiden und für Nachschub ist natürlich gesorgt!

Wir bemerken derzeit einen hohen Andrang in unseren Filialen, kümmern uns aber mit allen Kräften darum, das Einkaufen angenehm und stressfrei zu gestalten. Wir sind auf die verstärkte Nachfrage vorbereitet.

Bitte gehen Sie verantwortungsvoll mit Ihrem Einkauf um, und kaufen Sie weiterhin nur in haushaltsüblichen Mengen, damit Ihre Mitmenschen jederzeit alles Benötigte kaufen können und es zu keinen kurzfristigen Engpässen kommt.

Sollten ganze Gebiete von der Regierung isoliert werden, können nur noch Mitarbeiter, die im Ort wohnhaft sind, die Filiale betreiben. Auch hier arbeiten wir eng mit der Bundesregierung und den lokalen Behörden zusammen. Aber auch in diesem Fall werden wir gemeinsam die Versorgung sicherstellen.

Wir sind für alle Österreicher da. Unsere Angebote richten sich nach der Nachfrage. Uns ist besonders in solchen Situationen wichtig, dass nur das gekauft wird, was auch wirklich benötigt wird und Hamsterkäufe vermieden werden.

Die Versorgung ist gesichert! Unsere Filialen sind und bleiben regulär für Sie geöffnet. Es gibt für unsere Kundinnen und Kunden daher keinen Grund zur Beunruhigung. Weil wir Allen eine sichere Versorgung ermöglichen wollen, bitten wir all unsere Kunden die Zeit von 08:00 - 09:00 Uhr für jene Menschen „frei zu halten“, die zu den Risikogruppen gehören. Damit wollen wir jenen Mitmenschen unter uns die Zeit geben, sich in Ruhe zu versorgen. Natürlich können Menschen, die aus Nachtschichten kommen, im Bedarfsfall in dieser Zeit auch einkaufen: sie gehören, wie z.B. Krankenschwestern oder Mitarbeiter der Verkehrsbetriebe, zu den System-Erhaltern und sind mit den Hygieneempfehlungen, wie den empfohlenen Abstand zu halten, bestens vertraut.

Nein, hier brauchen Sie sich keine Sorgen machen! Laut dem Gesundheitsamt sind unsere Lebensmittel sicher und eine Übertragung in der Form nicht möglich.

In den Bedienungsbereichen (Feinkost) tragen unsere MitarbeiterInnen Handschuhe und MNS.

Die Gesundheit unserer Kolleginnen und Kollegen ist uns sehr wichtig. Deshalb wird umgehend ein Arzt informiert und der betroffene Kollege in den Krankenstand geschickt. Wenn eine Erkrankung auftritt, werden natürlich auch alle behördlich beschlossenen Maßnahmen gesetzt.

In solchen Fällen wird eine Überprüfung, sowie eine Nachschulung veranlasst. Wir stehen in engem Austausch mit den zuständigen Behörden und haben unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bezüglich hygienischer Vorsorgemaßnahmen umfangreich informiert und geschult.

Wir vertrauen hier auf die Verantwortung jedes einzelnen und bitten darum, sich verantwortungsbewusst zu verhalten. Bitte denken Sie im Krankheitsfall an Ihre Mitmenschen und lassen Sie sich bei Besorgungen helfen.

Wir bitten Sie achtsam zu sein und sich an Hygiene-Richtlinien zu halten. Ein Verbot von selbstmitgebrachten Einkaufstaschen gibt es nicht.

Bankomat, bitte! Auf Bargeld befinden sich Bakterien. Wenn Sie das Bargeld Zuhause lassen, helfen Sie mit, andere Kunden und unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Kassa zu schützen.

Zum Schutz unserer MitarbeiterInnen wurde von den Sozialpartnern vereinbart, dass Kundenkarten von unseren Mitarbeitern nicht mehr berührt werden dürfen. Natürlich unterstützen wir diese Maßnahme voll und ganz! Wir wollen Sie aber weiterhin und beim Sparen unterstützen. Sie können Ihre jö Karte also selbstverständlich weiter verwenden. Nutzen Sie gerne Ihre jö Karte sowie die Funktionalitäten der BILLA App oder der jö App weiterhin wie gewohnt bei Ihrem Einkauf und zeigen diese an der Kassa vor. Unsere Kassamitarbeiter scannen diese mit dem Handscanner, ohne die Karte oder Ihr Handy zu berühren.

Wir nehmen unsere Pflicht angemessener Vorsorgemaßnahmen sehr ernst. In den Filialen halten wir natürlich strengste Hygienerichtlinien ein und verwenden nach Bedarf auch Handschuhe, Zangen und Gabeln. Wir bitten Sie ebenso achtsam zu sein und die aktuellen Empfehlungen zur Prävention – Abstand halten, mehrmals täglich Hände waschen, in den Ellenbogen husten und niesen und Körperkontakt vermeiden – zu beachten.

Unsere Mitarbeiter/Kassamitarbeiter waschen sich natürlich regelmäßig in ihren Pausen die Hände und verwenden ebenso Desinfektionsmittel. Zum Schutz Ihrer Mitmenschen können Sie auch beim Zahlen beitragen: Bankomat, bitte!

Verwenden Sie einfach die vorgesehenen Handschuhe und Zangen, um Gebäck zu entnehmen. Bei Obst und Gemüse empfehlen wir, unverpackte Lebensmittel Zuhause gründlich zu waschen.

Schutz und Gesundheit sie das oberste Gebot der Stunde, daher setzen wir verschiedenste Maßnahmen um, um unseren Kundinnen und Kunden ein geregeltes und möglichst sicheres Einkaufen zu ermöglichen und unsere Teams zu schützen.

Des Weiteren haben wir Kommunikationsmaßnahmen gestartet, die wie sowohl in den Medien kommunizieren, als auch in den Filialen gezielt platzieren. Wir bitten so zum Beispiel aktiv darum bei Möglichkeit kontaktlos zu bezahlen sowie auch die Kundenkarte bei Bedarf kontaktlos zu scannen. Auch unsere regulären Öffnungszeiten tragen dazu bei, dass sich nicht zu viele Menschen auf einmal in den Filialen ansammeln.

Ihr Anliegen, auf Abstand zu achten, nehmen wir sehr ernst. Wir geben unser Bestes, KundInnen und Kunden darauf hinzuweisen – sei es persönlich, über Abstandsmarkierungen an den Kassen, oder auch in Form von Plakaten.

Zum Schutz unserer Kunden ist Zusammenhalt und gegenseitige Rücksichtnahme das Gebot der Stunde: Um immer wieder an das entscheidende Abstandhalten von anderen Personen zu erinnern, weisen wir an den Kassen mit Plakaten und auf dem Boden angebrachten Klebestreifen darauf hin, auch im jö Live Radio wird laufend gebeten, Abstand zu halten.

Darüber hinaus tragen unsere MItarbeiterInnen seit Dienstag, 21.07. wieder einen MNS. Mit Freitag, 24.07. gilt laut Bundesregierung auch für KundInnen wieder MNS-Pflicht. Bitte bleiben Sie zudem weiterhin achtsam und halten Sie Abstand. So können wir uns gegenseitig schützen.

Der Erlass, der zusätzliche Hygieneregeln für Supermärkte und Drogerien mit mehr als 400 m² vorgesehen hat, wurde aufgrund der nun geltenden COVID-19-Lockerungsverordnung außer Kraft gesetzt. Daher sind z.B. das Desinfizieren der Einkaufswägen, Türgriffe von Kühlgeräten und die Bereitstellung von Desinfektionsmittelspender nun nicht mehr verpflichtend vorgesehen – aus gesundheitspolitischer Sicht bleibt dies aber selbstverständlich weiterhin sinnvoll. Die Bundesregierung hat allerdings erneut ein verpflichtendes Tragen eines Mund-Nasen-schutzes für KundInnen und MitarbeiterInnen in allen Supermärkten erlassen. Das gilt auch österreichweit für all unsere Filialen. Bitte bleiben Sie zudem weiterhin achtsam und halten Sie Abstand. So können wir uns gegenseitig schützen.

Der kontaktlose Kassierprozess wurde unseren Mitarbeitern mit einer Arbeitsanweisung sowie unseren Kunden mittels Plakaten vermittelt. Gutscheine, Kundenkarten sowie Kundenkarten auf Handys werden mittels Handscanner gescannt. Auch auf Bezahlen mittels Bankomatkarte wird der Kunde mit einem Plakat an der Kassa hingewiesen. Zusätzlich wird gerade auch die Erhöhung des NFC-Limits auf € 50 vorgenommen. Bezahlt der Kunde dennoch in bar, ist das Geld auf den Spuckschutz zu legen. Erst dann entnimmt der Kassier das Geld bzw. legt das Rückgeld hin.

Seit 10.04. ist das NFC-Limit in all unseren Filialen auf €50,- angehoben. Grundvoraussetzung hierfür ist, dass die Bank-Karte die kontaktlose Bezahlweise unterstützt.

Niemand kann gezwungen werden zu arbeiten. Allerdings haben alle MitarbeiterInnen von strukturkritischen Unternehmen eine gesetzliche Arbeitspflicht. Wir sind als Lebensmittelhändler Teil der kritischen Infrastruktur in Österreich. Wir nehmen gemeinsam mit unseren KollegInnen unsere Verantwortung, Österreich mit Lebensmittel zu versorgen sehr ernst und kommen dieser gemeinsam nach. Wir nehmen den Schutz unserer Mitarbeiter sehr ernst. Wir sind laufend in enger Abstimmung mit der Bundesregierung sowie dem BILLA Betriebsrat und weitere Maßnahmen zum optimalen Schutz unserer Mitarbeiter werden laufend geprüft.

Die Gesundheit all unserer MitarbeiterInnen und die Einhaltung aller hygienischen Vorsorgemaßnahmen nehmen wir sehr ernst. Die Freistellung von Mitarbeitern betrifft derzeit schwangere Kolleginnen im Vertrieb, die im März und April ihren Wochenschutz antreten. Wir sind laufend in enger Abstimmung mit der Bundesregierung sowie dem BILLA Betriebsrat und weitere Maßnahmen zum optimalen Schutz unserer Mitarbeiter werden derzeit geprüft. Wir sind als Lebensmittelhändler Teil der kritischen Infrastruktur in Österreich. Wir nehmen auch unsere Verantwortung, Österreich mit Lebensmittel zu versorgen sehr ernst und kommen dieser gemeinsam mit unseren KollegInnen nach. Der Schutz unserer Mitarbeiter und Kunden hat dabei oberste Priorität!

Uns ist wichtig, dass alle unsere Mitarbeiter gesund bleiben, deshalb steht das bei allen getroffenen Maßnahmen im Fokus. Im Kassa-Bereich zum Beispiel achten wir deshalb darauf, dass jüngere Kolleginnen und Kollegen bei Bedarf übernehmen.

Unsere Filialen halten weiterhin geöffnet. Bitte seien Sie versichert, dass wir den Schutz unserer Mitarbeiter sehr ernst nehmen. Wir sind laufend in enger Abstimmung mit der Bundesregierung sowie dem BILLA Betriebsrat und weitere Maßnahmen zum optimalen Schutz unserer Mitarbeiter werden laufend geprüft. Wir nehmen unsere Verantwortung, Österreich mit Lebensmittel zu versorgen sehr ernst und sind für Sie und Ihre Versorgung da!

Sollte ein Mitarbeiter erkranken werden umgehend die Behörden verständigt. Diese entscheiden dann über das weitere Vorgehen. Sollte es zu einer Filialschließung kommen, sind wir auch darauf vorbereitet. Wir werden dann auf die nächstgelegene Filiale verweisen. Die Versorgung von Lebensmittel wird in jedem Fall gesichert!

Wir schätzen tagtäglich die Leistung aller MitarbeiterInnen und das nicht nur in der aktuellen Lage. Gerechte Entlohnung ist für uns als Arbeitgeber selbstverständlich.

Zum Schutz unserer Kunden ist Zusammenhalt und gegenseitige Rücksichtnahme das Gebot der Stunde: Um immer wieder an das entscheidende Abstandhalten von anderen Personen zu erinnern, weisen wir an den Kassen mit Plakaten und auf dem Boden angebrachten Klebestreifen darauf hin, auch im jö Live Radio wird laufend gebeten, Abstand zu halten. Die Bundesregierung hat zudem erneut ein verpflichtendes Tragen eines Mund-Nasen-schutzes für KundInnen und MitarbeiterInnen in allen Supermärkten erlassen. Das gilt auch österreichweit für all unsere Filialen.

Um sowohl unsere Kunden als auch unsere Zusteller bestmöglich zu schützen, achten wir darauf, den persönlichen Kontakt bei der Warenübergabe auszuschließen. Bitte helfen Sie mit, eine kontaktlose Zustellung möglich zu machen. Bezahlen Sie Ihre Bestellung daher vorab online mit Kreditkarte oder wählen Sie die Zahlart Kauf auf Rechnung. Unser Zusteller stellt Ihre Lieferung vor Ihrer Wohnungstür ab und läutet an. Anschließend wartet er aus einer Entfernung von mindestens 1 Meter, bestenfalls 2 Metern Abstand bis Sie die Türe geöffnet und Ihre Waren übernommen haben. Eine Unterschrift zur Warenübernahme ist derzeit nicht notwendig. Es ist aktuell leider nicht möglich direkt Retouren an der Haustüre abzuwickeln. Vielen Dank, dass Sie ebenfalls den Sicherheitsabstand einhalten.

Aus aktuellem Anlass können wir für Bestellungen nur die Bezahlung mittels Kreditkarte im Vorfeld oder Kauf auf Rechnung akzeptieren. Bis auf Weiteres können wir leider keine Zahlung mit Bankomat- oder Kreditkarte bei der Warenübergabe durch unsere Zusteller anbieten, um die Gesundheit unserer KundInnen sowie unserer Zusteller gleichermaßen zu schützen. Wir bitten daher um Verständnis, das wir bei der Zustellung der Bestellungen wichtige Vorsorgemaßnahmen treffen müssen.

Wir bieten Ihnen folgende Möglichkeiten zur Bezahlung an:

Online mit Kreditkarte:
Für die Abwicklung der Online-Bezahlung arbeiten wir mit SIX Payment Services (Europe) S.A., als vertrauenswürdigen und zuverlässigen Vertragspartner, zusammen. Gemeinsam mit unserem Partner garantieren wir Ihnen höchste Sicherheit für Ihre Online-Zahlung. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt und nach den neusten Sicherheitsstandards. Bei der Online-Zahlung mit Kreditkarte werden von uns folgende Kreditkarten akzeptiert: MasterCard, Visa, American Express oder Diners Club

Kauf auf Rechnung:
Bei der Zahlmethode „Kauf auf Rechnung“ erhalten Sie Ihre Rechnung einen Werktag nach der Lieferung per Email und können den Betrag innerhalb von 14 Tagen überweisen. Bitte beachten Sie, dass Kauf auf Rechnung bei Click & Collect nicht möglich ist.

Es ist aktuell leider nicht möglich direkt Retouren an der Haustüre abzuwickeln. Wenn Ihnen der Ersatzartikel nicht gefällt, wenden Sie sich daher bitte an das Kundenservice unter 0800 828 700. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass wir nicht vorrätige Artikel nicht nachliefern können.

Mit Rücksichtnahme auf die vielen Bestellungen, behalten wir uns die Zustellung von üblichen Haushaltsmengen bei einzelnen Artikeln vor. Dies wird Ihnen beim Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb automatisch angezeigt. Derzeit gilt aufgrund der hohen Nachfrage eine allgemeine Gewichtsbeschränkung von maximal 100 kg pro Bestellung.

Der BILLA Einkaufsservice bietet, losgelöst von den öffentlichen Lieferkapazitäten des BILLA Online Shops, eigene Lieferzeitfenster, für anspruchsberechtigte Personen an. Dieser Service steht vorerst nur in Wien zur Verfügung. Um dabei so viele Menschen wie möglich zu versorgen, wird ein reduziertes Sortimentsangebot, das ca. 70-100 Artikel für den täglichen Bedarf umfasst, angeboten.